Agent AI dla firm
Agenci AI i asystenci AI dla firm
Budujemy asystentów, którzy odpowiadają pracownikom na podstawie dokumentów firmy, i agentów, którzy sami obsługują zgłoszenia, zamówienia i e-maile.
Oba pracują na danych firmy, z uprawnieniami jak konto pracownika.
Agent w skrócie
- Uruchomienie
- termin ustalany po rozmowie
- Cena
- wycena indywidualna po rozmowie
- Dane
- Dokumenty, CRM, ERP, poczta
- Kontrola
- Akceptacja człowieka i log każdej akcji
Prosto o agentach
Czym jest agent AI
To program, który rozumie polecenie lub wiadomość, sięga do danych firmy i wykonuje kolejne kroki zadania.
Przykład: klient pisze, że zamówienie nie dotarło. Agent odczytuje numer zamówienia, sprawdza status w systemie przewoźnika, przygotowuje odpowiedź z datą dostawy i, jeśli paczka zaginęła, zakłada reklamację. Konsultant widzi gotową sprawę i zatwierdza wysyłkę jednym kliknięciem.
| Cecha | Asystent AI | Agent AI |
|---|---|---|
| Kto zaczyna | Pracownik zadaje pytanie | Zdarzenie: e-mail, zamówienie, zgłoszenie |
| Co robi | Odpowiada ze źródłem, pisze szkice | Wykonuje kroki w systemach |
| Gdzie działa | Teams, Slack, przeglądarka | W tle, między systemami |
Dla zespołu
Asystent AI dla firm: wsparcie pracowników
Asystent odpowiada na pytania zespołu na podstawie instrukcji, regulaminów, cenników i notatek. Nowa osoba w dziale obsługi sama znajduje odpowiedź na pytanie o nietypowy przypadek, a handlowiec widzi warunki umowy w kilka sekund.
- Każda odpowiedź ma link do dokumentu źródłowego.
- Widzi tylko te dokumenty, do których ma dostęp pytający.
- Działa tam, gdzie pracuje zespół: w Teams, Slacku lub przeglądarce.
W tle
Agent AI: proces, który działa w tle
Agent reaguje na zdarzenia: nową wiadomość, zamówienie, zgłoszenie. Czyta treść, sprawdza dane w CRM i ERP i przygotowuje kolejne kroki. Prosty workflow prowadzi sprawę po stałej ścieżce, a model AI włącza się tam, gdzie trzeba zrozumieć tekst napisany przez człowieka.
- Sprawy nietypowe trafiają do człowieka z gotowym podsumowaniem.
Zastosowania
Typowi agenci i asystenci w firmie
Sprzedaż
Kwalifikuje zapytania, uzupełnia CRM, przygotowuje szkic oferty z aktualnymi cenami.
Obsługa klienta
Odpowiada na powtarzalne pytania, sprawdza status zamówienia, przekazuje trudne sprawy konsultantowi.
HR i sprawy pracownicze
Odpowiada na pytania o urlopy, benefity i procedury. Rekrutację traktujemy osobno: systemy oceniające kandydatów należą w AI Act do kategorii wysokiego ryzyka.
Firmowa baza wiedzy
Odpowiada pracownikom na podstawie instrukcji, regulaminów i notatek, zawsze ze wskazaniem źródła.
Dokumenty
Czyta umowy, faktury i zamówienia, wyciąga dane i porównuje je z systemem.
Chatbot AI dla firm na stronie
Odpowiada klientom całą dobę na podstawie oferty i regulaminu, a na początku rozmowy informuje, że jest AI, zgodnie z art. 50 AI Act.
Dane firmy
Jak agent pracuje na danych firmy
Agent sięga do danych w chwili odpowiedzi i zawsze pokazuje, skąd je wziął.
Dokumenty indeksujemy w bazie wiedzy, a systemy łączymy przez API. Model językowy dostaje tylko fragmenty potrzebne do odpowiedzi. Uprawnienia odzwierciedlają role w firmie, więc agent działu obsługi nie zobaczy danych kadrowych.
01
Źródła
Wybieramy dokumenty i systemy, z których agent ma korzystać.
02
Uprawnienia
Ustalamy, kto co widzi, i które kroki wymagają akceptacji.
03
Testy
Sprawdzamy odpowiedzi na prawdziwych pytaniach z ostatnich tygodni.
Przykład
Rozmowa z asystentem w dziale obsługi klienta
Konsultantka pyta o nietypowy zwrot. Asystent odpowiada ze źródłem i przygotowuje szkic odpowiedzi do klienta.
Szkic czeka na akceptację. Konsultantka może go poprawić przed wysłaniem, a cała rozmowa zostaje w logu.
Klientka chce zwrócić czajnik kupiony 20 dni temu. Nie ma paragonu. Co mogę jej odpowiedzieć?
Zwrot jest możliwy do 30 dni od zakupu. Zamiast paragonu wystarczy numer zamówienia albo potwierdzenie płatności z wyciągu bankowego.Źródło: Regulamin zwrotów, pkt 4.2
Przygotuj odpowiedź dla klientki.
Dzień dobry, czajnik można zwrócić do 30 dni od zakupu. Prosimy o numer zamówienia lub potwierdzenie płatności, a wyślemy etykietę zwrotną.
Szkic czeka na akceptację konsultantki
Terminy
Od pomysłu do działającego agenta
01
Warsztat
Opisujemy zadanie agenta, źródła danych i zasady akceptacji.
02
Prototyp
Pierwsza wersja odpowiada na prawdziwe pytania z Twojej firmy.
03
Integracja
Łączymy agenta z systemami i ustawiamy uprawnienia.
04
Start i opieka
Uruchamiamy agenta, mierzymy jakość i poprawiamy reguły.
Usługi
Powiązane usługi
FAQ
Pytania o agentów AI
Czym różni się agent AI od chatbota?
Chatbot odpowiada na pytania według scenariusza lub bazy odpowiedzi. Agent AI rozumie sprawę, sięga do danych firmy i wykonuje kolejne kroki: sprawdza zamówienie w ERP, przygotowuje odpowiedź, zakłada zgłoszenie.
Ile trwa uruchomienie agenta AI?
Termin uruchomienia pierwszej wersji ustalamy po rozmowie. Czas zależy od liczby źródeł danych i integracji.
Ile kosztuje agent AI dla firm?
Agent AI: wycena indywidualna po rozmowie. Do tego dochodzą koszty modelu językowego zależne od liczby rozmów. Szacujemy je przed startem, a po uruchomieniu pokazujemy w miesięcznym raporcie.
Skąd agent bierze wiedzę o naszej firmie?
Z dokumentów i systemów, które wskażesz: regulaminów, cenników, instrukcji, CRM i ERP. Agent korzysta z nich w chwili odpowiedzi i podaje źródło. Dostęp do danych ma takie same ograniczenia jak konto pracownika.
Czy chatbot na stronie musi informować, że jest AI?
Tak. Od 2 sierpnia 2026 r. art. 50 AI Act wymaga, aby osoba rozmawiająca z systemem AI wiedziała o tym, chyba że jest to oczywiste z kontekstu. Każdy chatbot, który wdrażamy, ma taką informację na początku rozmowy.
AI wdrożone w pełni: działa, skaluje się i zwraca.
Następny krok
Zapytaj o agenta AI
Napisz, jakie zadanie ma wykonywać agent i z jakich systemów korzysta firma. Odpowiemy z propozycją zakresu i terminem.
- 01Odezwiemy się, aby omówić Twoje zapytanie.
- 02Umawiamy krótką rozmowę online o procesach i celach firmy.
- 03Wysyłamy propozycję zakresu i wycenę na piśmie.
Zapytania przyjmujemy przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Twoje dane i projekt
- Dane z formularza wykorzystujemy do odpowiedzi na zapytanie i przygotowania oferty. Szczegóły w polityce prywatności.
Wolisz najpierw sprawdzić stronę? Zrób szybką analizę